Lush verkauft Kosmetik — Seifen, Badezusätze, Pflegeprodukte — auf eigenen, meist kleinen Ladenflächen in Innenstädten und Einkaufszentren. Ein Kosmetikgeschäft ist im Handel ein eigener Betriebstyp: Die Ware liegt offen, sie wird vorgeführt, und ein erheblicher Teil des Verkaufs besteht darin, sie gemeinsam mit der Kundschaft auszuprobieren.
Für die Arbeit heisst das: kein Selbstbedienungsregal, sondern Ansprache. Wer auf der Fläche steht, führt Produkte vor, wiegt und verpackt offene Ware, hält Vorführplätze und Waschbecken sauber, kennt Inhaltsstoffe und Anwendung und arbeitet den ganzen Tag mit Wasser und Duftstoffen — beides Punkte, die in der Gefährdungsbeurteilung eines solchen Betriebs stehen und über die im Vorstellungsgespräch zu reden ist. Der Kundenstrom folgt der Innenstadtlage, mit Spitzen am Samstag und in den Wochen vor Weihnachten.
Ausgeschrieben sind im Bestand des Portals vor allem Filialleitungen und stellvertretende Leitungen, dazu eine Stelle für Kaufleute im Einzelhandel. Eine Leitung auf einer kleinen, beratungsintensiven Fläche führt anders als in einem Markt mit Abteilungen: Sie steht selbst im Verkauf, schult die Produktkenntnis des Teams laufend nach und plant Personal nach Kundenfrequenz statt nach Regalmetern.
